Termos de Uso do Psicólogo

Configurações de Trabalho 

As configurações de trabalho do psicólogo são realizadas no Painel do psicólogo, onde é feita a definição de serviços, valores, horários, gerenciamento de agendamentos, pacientes, cupons, financeiro e demais informações profissionais.

Serviços e Valores

Pela Terapize, o psicólogo pode oferecer os serviços:

• Terapia Individual Online
• Terapia de Casal Online
• Terapia Familiar Online
• Coach Online
• Orientação Vocacional Online
• Hipnoterapia Online
• Supervisão Clínica Online

Para cada um dos serviços, o psicólogo deve determinar o valor de sessão individual e também pode disponibilizar pacotes de 4, 6 e/ou 8 sessões, bem como, definir seus valores. 

O psicólogo pode estabelecer valores distintos de sessão individual e pacotes para cada um dos diferentes serviços.

Agenda e Horários

No painel do psicólogo, o profissional deve definir a sua disponibilidade padrão de horários. Os agendamentos realizados permanecem em uma agenda única e exclusiva do psicólogo, onde é possível gerenciar as sessões.

Além de horários padrão, também é possível editar horários especiais, para situações excepcionais.

O paciente pode agendar, remarcar ou cancelar sessões em até 12 horas de antecedência pela plataforma. O psicólogo pode reagendar ou cancelar sessões pendentes a qualquer tempo, através da sua agenda.

A agenda é única para todos os serviços.

Não há nenhum bloqueio automático de horários na agenda. Portanto, o fechamento de qualquer horário, incluindo feriados, é de total responsabilidade do psicólogo.

Outras informações

Além de horários e valores, o psicólogo deve criar um perfil profissional e definir outras informações como abordagens, modalidades de atendimento, benefício de primeira sessão, público atendido, idiomas de atendimento, temáticas e dados bancários para recebimento.

O psicólogo deve informar uma abordagem principal de trabalho e pode acrescentar até outras duas secundárias. 

A duração padrão dos serviços é de 50 minutos, ficando à critério do psicólogo a extensão do tempo; todavia, essa deliberação não ensejará acréscimos na remuneração paga pelo paciente.

As modalidades de atendimento são: Texto, Áudio e Videochamada. Elas são definidas de forma geral, portanto, as mesmas modalidades se aplicam a todos os serviços.

As possibilidades de público atendido são: Crianças (até 11 anos), Adolescentes (12-17), Adultos (18-59) e Idosos (60+).

As temáticas são os principais assuntos que o profissional aborda e podem ser definidas como ansiedade, depressão, compulsão alimentar, entre várias outras. O psicólogo pode definir até 10 temáticas.

As principais informações do psicólogo são utilizadas nos filtros de busca da página de psicólogos.

Sala Virtual para Atendimentos

A Terapize disponibiliza ao psicólogo e paciente uma sala virtual para atendimentos, que pode ser acessada em Consultas, pelo psicólogo, ou em Meus agendamentos, pelo paciente.

A sala virtual possui os recursos de vídeo, áudio e chat em tempo real. Logo, independentemente da modalidade, os atendimentos acontecem na mesma sala virtual.

Na sala virtual nenhuma sessão é gravada, porém, há o monitoramento de algumas informações como o horário de acesso do psicólogo e do paciente e a duração da consulta.

O acesso à sala virtual pode ser feito entre 15 minutos de antecedência e 20 minutos após  o horário marcado (atraso). Fora deste intervalo, nem o psicólogo nem o paciente conseguem acessá-la.

A sala virtual deve ser iniciada pelo psicólogo para que o paciente consiga adentrá-la. Deste modo, o psicólogo sempre deverá acessar a sala antes do paciente.

A partir do momento em que uma sessão é iniciada, ela não pode mais ser editada (reagendada ou cancelada) na agenda do psicólogo.

Ao término da sessão, o psicólogo deve finalizá-la na plataforma da Terapize.

Política de privacidade e segurança da sala virtual de atendimento

A sala virtual principal de comunicação para consultas online está em 100% de conformidade com a Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguro Saúde (HIPAA), FISMA/FedRAMP/NIST, várias regulamentações ISO, incluindo 27001/27002, entre muitos outros padrões de segurança para comunicação na nuvem.

Remarcação e cancelamento de consultas

Reagendamento ou cancelamento por parte do paciente

O prazo de antecedência para reagendamento ou cancelamento de sessões pelo paciente na plataforma é de até 12 horas de antecedência ao horário marcado. Caso ele perca o prazo, deverá solicitar a alteração diretamente para o psicólogo. Se o paciente não comparecer ao atendimento (no-show), o psicólogo tem a garantia de recebimento pelos atendimentos perdidos e o paciente abstém do seu direito de reembolso.

Caso o paciente solicite o reagendamento ou cancelamento de sessão em prazo inferior a 12 horas de antecedência ao horário marcado, o psicólogo tem a possibilidade de fazer a modificação manualmente em sua agenda. Esta decisão (de fazer ou não a alteração) fica a seu único e exclusivo critério e, caso não a faça, você recebe normalmente o pagamento pelo atendimento perdido e o paciente abstém do seu direito de reembolso.

Nota: Nesta situação, o psicólogo deve considerar a justificativa do paciente e avaliar caso a caso. Sabe-se que imprevistos acontecem, por isso, é importante que você seja compreensivo e faça alterações para o paciente quando julgar a sua boa-fé. Em contrapartida, se esta prática se tornar frequente por determinado paciente, por exemplo, você deve se impor e não permitir novas remarcações ou cancelamentos.

Observação: Apenas sessões pendentes podem ser remarcadas ou canceladas na agenda do psicólogo. A partir do momento que uma sessão é iniciada, ela não pode mais ser alterada.

Quando uma sessão é cancelada, o cliente permanece com o crédito na plataforma para agendar novas sessões ou pode solicitar o reembolso.

Em caso de solicitação de reembolso, estando em total concordância com os termos de uso da plataforma, o valor integral é estornado à carteira do cliente. Dessa forma, nem o psicólogo nem a Terapize recebem nenhum valor.

Reagendamento ou cancelamento por parte do psicólogo

É de sua responsabilidade organizar os seus horários para atendimento na plataforma. Logo, uma vez que seu horário esteve disponível e foi agendado, você deve se comprometer a prestar o serviço.

A falta de compromisso do psicólogo aos atendimentos é intolerada pela Terapize. Portanto, 2 faltas do psicólogo, consecutivas ou não, acarretam no seu banimento definitivo da plataforma.

Em situações excepcionais, em que você não tenha outra opção senão reagendar a sessão, você deve entrar em contato com o paciente, apresentar a sua justificativa, estabelecer um acordo de novo horário e fazer a modificação em sua agenda. Neste caso, o paciente tem total direito a não aceitar a alteração e solicitar o cancelamento da sessão. Se isso acontecer em prazo inferior a 12 horas de antecedência ao horário marcado (de modo que o paciente não consiga cancelar pela plataforma), você tem a obrigação de realizar o cancelamento em sua agenda

Em situações excepcionais, em que você não tenha outra opção senão cancelar a sessão, você deve entrar em contato com o paciente, apresentar a sua justificativa e fazer o cancelamento em sua agenda.

Observação: Apenas sessões pendentes podem ser remarcadas ou canceladas na agenda do psicólogo. A partir do momento que uma sessão é iniciada, ela não pode mais ser alterada.

Quando uma sessão é cancelada, o cliente permanece com o crédito na plataforma para agendar novas sessões ou pode solicitar o reembolso.

Em caso de solicitação de reembolso, estando em total concordância com os termos de uso da plataforma, o valor integral é estornado à carteira do cliente. Dessa forma, nem o psicólogo nem a Terapize recebem nenhum valor.

Há um limite para remarcação de consultas?

Não. O paciente pode reagendar suas sessões pela plataforma quantas vezes quiser, dentro do prazo de 12 horas de antecedência ao horário marcado, e o psicólogo sempre poderá alterar sessões pendentes na sua agenda, independentemente do prazo de antecedência.

Notificações

A Terapize notifica por e-mail os pacientes e psicólogos sobre as atividades realizadas na plataforma.

E-mails enviados:

• Nova Compra (psicólogo e paciente): Sempre que o paciente realizar a compra de sessões do psicólogo, ambos recebem um e-mail com os detalhes da compra.
• Novo Agendamento (psicólogo e paciente): Sempre que o paciente agendar sessões com o psicólogo, ambos recebem um e-mail com os detalhes do agendamento.
• Reagendamento (psicólogo e paciente): Sempre que uma sessão for reagendada, o psicólogo e o paciente recebem um e-mail com os detalhes da remarcaçao.
• Cancelamento (psicólogo e paciente): Sempre que uma sessão for cancelada, o psicólogo e o paciente recebem um e-mail com os detalhes do cancelamento.
• Repasse efetuado (psicólogo): Sempre que o repasse de pagamento for efetuado para o psicólogo, ele recebe um e-mail com os detalhes do pagamento.
• Lembrete de consulta (paciente): Com 24 horas de antecedência ao horário marcado, a plataforma envia um e-mail de lembrete de atendimento para o paciente.

Financeiro

Para se afiliar à TERAPIZE o psicólogo deve pagar uma mensalidade de acordo com o plano escolhido, a título de remuneração pelos serviços prestados, mais uma taxa de 5% da operadora de pagamentos online. Dessa forma, o psicólogo tem a garantia de recebimento de 95% do valor de venda dos seus serviços utilizando a plataforma TERAPIZE.

As opções de planos disponíveis são:

• Anual, com valor de R$99,90 durante 12 meses
• Semestral, com valor de R$129,90, durante 6 meses
• Mensal, com valor de R$149,90 durante 1 mês

A renovação dos planos é automática. A data de renovação do plano será definida de acordo com a data da contratação do serviço, ou seja, do primeiro pagamento realizado pelo psicólogo.

Não será possível cancelar ou alterar o plano contratado antes da data de renovação. Portanto, na hipótese do psicólogo ter realizado a contratação do plano anual no dia 01/01/2023, a renovação será no dia 01/01/2024. Logo, o psicólogo não poderá cancelar ou alterar o plano antes do dia 01/01/2024.

Primeira sessão experimental

O benefício de primeira sessão experimental é uma condição facilitada que você pode oferecer aos pacientes apenas para o primeiro atendimento com você.

A oferta do benefício é opcional. Ao optar por oferecê-lo, o desconto mínimo permitido é de 10% e o máximo de 100%.

O desconto é aplicado automaticamente na compra da primeira sessão individual do paciente. Não é necessário o uso de cupom.

O paciente pode utilizar este benefício apenas 1 vez, com 1 psicólogo. Após o uso, a plataforma não aplica o desconto a demais agendamentos, nem com você nem com outros profissionais.

Sessão individual

Para cada serviço, você deve determinar o seu valor de atendimento individual. O valor mínimo permitido para sessões individuais é R$50,00; a partir disso, você tem liberdade para defini-lo.

Você receberá 95% do valor de venda definido. 

Pacotes promocionais

Além da sessão individual, para cada serviço o psicólogo pode disponibilizar até 3 pacotes: de 4, 6 e/ou 8 sessões. O objetivo é que você ofereça um número maior de sessões mediante desconto, de forma que estes sejam pacotes promocionais.

Ao adquirir um pacote é obrigatório que o paciente agende todas as sessões de uma vez, no momento da compra.

Todos os pacotes promocionais possuem validade de 2 meses. Ou seja, todas as sessões deverão ser agendadas para serem realizadas dentro deste prazo. Posteriormente, é possível que o paciente reagende as sessões para datas além deste intervalo.

A oferta de pacotes é opcional. Ao optar por oferecê-los, os descontos permitidos são 0, 5, 10, 15 e 20%. Dessa forma, com base no seu valor de sessão individual, número de sessões do pacote e o desconto definido, o sistema irá calcular automaticamente o preço de venda do pacote.

Você receberá 95% do valor de venda definido. 

Exemplo:

Para sessão individual vendida à R$ 50,00, o total de um pacote de 4 sessões é R$ 200,00. Com um desconto de 5%, o preço de venda (Preço com desconto) deste pacote é R$ 190,00.

O psicólogo receberá 95% do valor de venda; logo, pelas 4 sessões receberá o total de R$ 180,50, o que corresponde a R$ 45,13/sessão.

OBSERVE: Na venda de sessão individual à R$ 50,00, o psicólogo recebe R$ 47,50 pela sessão. Pelo pacote promocional deste exemplo, ele recebe R$ 45,13/sessão.

Cupons

O psicólogo pode gerar cupons de desconto para pacientes, definindo o valor ou percentual de desconto, a quais serviços se aplica e restrições como usuário específico, data de expiração e limite de uso.

Os cupons podem ser utilizados apenas na compra de sessões individuais e não se aplicam a pacotes.

Meios de pagamento

Para a compra de sessões, a plataforma disponibiliza os seguintes meios de pagamento:

1. Cartão de Crédito (para compras nacionais e internacionais)
2. Pix

As compras na plataforma podem ser feitas somente à vista, não há opção de parcelamento. 

Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Critérios e prazo para receber pagamentos

O repasse aos psicólogos é realizado semanalmente, sempre às segundas-feiras. 

Para fins de gerenciamento de compra online, os pagamentos são liberados quando houver, pelo menos, (a) 30 dias após a data da compra e (b) 7 dias após a data de realização do atendimento. Dessa forma, o repasse ao psicólogo é feito na primeira segunda-feira posterior a este prazo.

O repasse aos psicólogos é feito somente para atendimentos que tenham sido realizados. Dessa forma, quando o paciente adquirir pacotes de sessões, os pagamentos serão efetuados à medida em que os atendimentos forem realizados.

Nota: Considera-se atendimentos realizados aqueles que foram finalizados com sucesso ou insucesso. Os primeiros são aqueles em que tudo ocorre corretamente. Sessões malsucedidas são aquelas iniciadas porém, por qualquer motivo, não aconteceram como deveria. Isso significa, por exemplo, que se o psicólogo iniciar a sessão e o paciente não comparecer, o psicólogo receberá o pagamento por aquele atendimento normalmente.

Em resumo, há dois critérios para que o repasse seja feito ao psicólogo:

1. Prazo de 30 dias após a compra e
2. No mínimo, 7 dias após a realização do atendimento

Bancos aceitos para receber de pagamentos

Inúmeros bancos são aceitos no sistema de pagamentos. Caso você tenha problemas para inserir seus dados bancários, entre em contato conosco.

Responsabilidade Fiscal e Suporte Contábil

Pela Lei Federal nº 8.846, de 24 de janeiro de 1994, todo consumidor tem direito a receber nota fiscal relativa à venda de mercadorias ou prestação de serviços e nenhum estabelecimento ou prestador de serviços, por qualquer motivo, deve omiti-la, estando sujeito a responder por crime tributário.

Código de Ética Profissional do Psicólogo. Art. 1º, alínea “e”: São deveres fundamentais dos psicólogos estabelecer acordos de prestação de serviços que respeitem os direitos dos usuários ou beneficiários de serviços de psicologia.

É de responsabilidade do psicólogo emitir e enviar por e-mail a nota fiscal pela prestação dos seus serviços ao cliente, com o valor total da compra realizada. Lembre-se, o psicólogo não é um funcionário da Terapize (Ver Responsabilidade Jurídica), por isso, mantém as suas obrigações fiscais como profissional autônomo. 

Serviços psicológicos são considerados despesas médicas e seus recibos podem ser utilizados para dedução no imposto de renda ou reembolso em planos de saúde do cliente.

Como emitir nota fiscal?

Este tópico é feito para auxiliar psicólogos que ainda não estão aptos a emitir notas fiscais. Caso você já esteja legalmente formalizado para este fim, fique à vontade para praticar o seu processo habitual de emissão.

Por exigência legal (Lei federal complementar 116/03) todos os profissionais que trabalham de forma autônoma devem recolher o Imposto Sobre Serviços (ISS), um imposto municipal devido no local de estabelecimento do prestador. Somente após este recolhimento poderão ser emitidas notas com valor legal.

Portanto, para emitir nota fiscal o psicólogo dispõe de duas opções:

1. emitir notas em pessoa física (como profissional autônomo), em que o mesmo deverá se recorrer à prefeitura de seu município e solicitar o cadastro de autônomo, ou
2. emitir notas em pessoa jurídica, através da abertura de empresa.

A escolha da melhor opção não é simplória, uma vez que envolve os diversos aspectos financeiros do profissional. Logo, tendo em vista que tal decisão requer uma análise contábil, a Terapize possui parceria com a contabilidade online Orangiuz.

Nesta parceria, os psicólogos Terapize dispõem de um grupo gratuito no WhatsApp para tirarem dúvidas com os contadores e também um desconto de 20% na contratação da contabilidade. Consulte valores.

Para contato direto com o suporte da Orangiuz via WhatsApp, clique aqui.

Auxílio mútuo entre psicólogos

A fim de proporcionar auxílio mútuo e fortalecer o relacionamento entre psicólogos, todos os profissionais afiliados devem receber e oferecer um desconto de 10% na compra de sessão individual a outros psicólogos da Terapize.

Este benefício se aplica a qualquer serviço oferecido pelo psicólogo, apenas na compra de sessões individuais, e não pode ser utilizado na compra de pacotes de sessões.

O desconto é aplicado automaticamente na compra de sessões do “psicólogo-paciente”. Não é necessário o uso de cupom.

O “psicólogo-paciente” também pode usufruir do benefício de primeira sessão experimental com outros profissionais, seguindo o mesmo critério aplicado aos demais usuários – apenas 1 vez, com 1 psicólogo.

O auxílio mútuo não é cumulativo ao benefício de primeira sessão experimental, portanto, o desconto exclusivo de psicólogo (10%) não é aplicado na compra da primeira sessão com outro profissional.

Este auxílio se aplica, exclusivamente, ao psicólogo afiliado à Terapize e não se estende a amigos, familiares, dependentes ou relacionados.