Orientações para o Atendimento

Como saber quais atendimentos devo realizar?

Sempre que você recebe um novo agendamento, ele é registrado na sua Agenda e página de Consultas. Portanto, esses são os atendimentos que você deve realizar e, em hipótese nenhuma, será possível realizar sessões que não tenham sido agendadas. Dessa forma, mesmo que você tenha definido uma frequência de atendimentos com o paciente, ele deverá agendar todas as sessões futuras pela plataforma para que elas possam acontecer.

Como realizar atendimentos?

Para realizar um atendimento:

1. No horário marcado, na sua página de Consultas, acesse a opção Sala Virtual, da respectiva sessão a realizar e aguarde a entrada do paciente.
2. Ao término da sessão, clique em Finalizar sessão e informe se ela aconteceu com sucesso ou não.

• Em caso de sessão concluída com sucesso, na sua Agenda o agendamento deverá constar como concluído (em PRETO). Em caso de insucesso, seu status será encerrado (em VERMELHO)

Este é o processo padrão de realização de sessões. Veja na sequência os requisitos obrigatórios para atendimentos, melhores práticas e a resposta para dúvidas que possam surgir.

Após o término da sessão, não a finalizei corretamente na plataforma. Como proceder?

O repasse de pagamentos ao psicólogo é feito somente para sessões concluídas ou encerradas. Logo, o psicólogo deve finalizar todas as sessões que iniciar, caso contrário, ela permanecerá em aberto (em VERDE, na Agenda) e o repasse de pagamento não será feito.

Se você deixou a sessão sem finalizá-la corretamente, vá até a página de Consultas, acesse a sala virtual da respectiva sessão e finalize-a, informando se ela foi concluída com sucesso ou não.

Como o paciente acessa a sala virtual?

Na parte superior da plataforma, há a opção Meus agendamentos, onde o paciente consegue acessar a mesma sala que você para o atendimento.

Contraindicações para o atendimento online

O atendimento psicológico online não é indicado para:

• Menores de 18 anos sem a autorização dos pais ou responsáveis;
• Pessoas ou grupos em situação de urgência, emergência e/ou desastres;
• Pouca afetividade e limitação intelectual grave;
• Situações de violação a direitos e violência;
• Pessoas em estado de muita confusão mental.

O paciente apresenta uma demanda inapropriada para o atendimento online ou que sou inapto a atender. O que devo fazer?

O psicólogo tem o direito de declinar-se ao atendimento de demandas inapropriadas para o meio online ou àquelas em que se considere inapto ou incapaz de atender.

Em caso de demandas inapropriadas para o meio online, você deve comunicar a impossibilidade de atendimento ao paciente e, se for o caso, encaminhá-lo para o CVV (188), SAMU (192), Corpo de Bombeiros (193) ou outro órgão competente.

Caso verifique a sua inaptidão ou incapacidade de atendimento à necessidade do paciente, você deve instruí-lo a buscar pela plataforma outro psicólogo que trabalhe a demanda em questão.

Requisitos obrigatórios e melhores práticas

Requisitos obrigatórios para atendimento

Para realizar o atendimento, o psicólogo e paciente devem ter um computador, tablet ou smartphone com boa conexão de internet e permanecer em local privado, silencioso e sem interrupções. Você, psicólogo, deve estar em conformidade com essas condições e tem o direito de suspender a sessão caso verifique a inadequação destes termos por parte do paciente.

O psicólogo tem o dever de informar ao paciente o Contrato Verbal de Consentimento Informado (Ver tópico seguinte).

Melhores práticas

• É fortemente recomendado que o psicólogo colete, no primeiro atendimento, com todo paciente, um telefone de terceiro para eventual comunicação que se fizer necessária.
• Recomendamos que o psicólogo sempre utilize fones de ouvido durante os atendimentos para garantir maior sigilo à comunicação e despreocupação do paciente neste aspecto. Além disso, na utilização de smartphone ou tablet, busque um suporte para o aparelho a fim de evitar distúrbios na chamada.
• Mantenha tudo o que precisar por perto para evitar sair do local durante o atendimento.
• Evite entrar em outras páginas da internet durante o atendimento. 

Contrato Verbal de Consentimento Informado

No primeiro atendimento, a todo paciente, o psicólogo deve comunicar o Contrato Verbal de Consentimento Informado, contendo: 

1. Exatamente o tipo de serviço prestado; 
2. Os altos padrões de privacidade e sigilo da sala virtual de atendimento (Veja aqui);
3. A política de reagendamento e cancelamento de sessões pela plataforma, deixando claro o prazo de 12 horas de antecedência para alterações e a perda de direito de reembolso caso ele não as faça no prazo adequado;
4. Apresentar os seus pacotes de sessões; e
5. A possibilidade de contato entre vocês pelo chat da própria plataforma, em caso de eventual comunicação que se fizer necessária. 

Recomendamos que o psicólogo sempre mantenha o contato com o paciente pela plataforma e evite meios de comunicação externos, como WhatsApp ou e-mail, por exemplo.

Como realizar atendimentos pelas diferentes modalidades: Texto, áudio e videochamada?

A sala virtual principal possui os recursos de vídeo, áudio e chat em tempo real. Portanto, independentemente da modalidade, os atendimentos acontecem na mesma sala virtual, o que muda são as configurações que o paciente e psicólogo devem fazer, desligando vídeo e/ou áudio, de acordo com a modalidade escolhida pelo paciente.

É recomendado que para as modalidades de áudio ou texto, o psicólogo inicie a chamada com o vídeo e/ou áudio desligados, a fim de não causar nenhum desconforto ao paciente.

Veja porque é importante disponibilizar todas as modalidades de atendimento

Tive problemas com a sala virtual de atendimento. O que devo fazer?

A sala virtual disponibilizada pela plataforma é o meio principal e sempre deve ser a primeira opção para a realização dos atendimentos. Entretanto, em caso de mau funcionamento desta, você pode buscar plataformas externas como o Google Meet ou Zoom, por exemplo.

Nota: Certifique-se de que você e o paciente tenham pleno conhecimento prévio do funcionamento da plataforma externa a ser utilizada. 

ATENÇÃO: Mesmo quando a sessão for realizada em plataformas externas, o psicólogo deve finalizar a sessão na Terapize, informando se ela foi concluída com sucesso ou não, para que o repasse de pagamentos seja efetuado.

O paciente não compareceu ao atendimento. O que devo fazer?

O primeiro procedimento que você, psicólogo, deve realizar é enviar uma mensagem ao paciente pelo chat da própria plataforma para verificar o motivo do atraso. Em todos os casos, você deve permanecer na sala de atendimento por, pelo menos, 20 minutos.

Em caso de não comparecimento (no-show) do paciente após os 20 minutos, você tem o direito de finalizar a sessão e informar que ela não ocorreu. Dessa forma, na sua agenda o agendamento constará como encerrado (em VERMELHO) e não poderá mais ser editado.

Se o paciente não comparecer, eu recebo pela sessão?

Sim, o psicólogo recebe por sessões encerradas ou concluídas (Ver status de sessões). Se você permaneceu na sala virtual durante os 20 minutos e a finalizou acusando a falta do paciente, a sessão constará como encerrada; logo, você receberá por ela.

O paciente perdeu o prazo de reagendamento/cancelamento na plataforma. Como proceder?

Para ver os termos de reagendamento ou cancelamento de sessão pelo paciente, clique aqui.

Tive um imprevisto e preciso remarcar o atendimento. Como proceder?

Para ver os termos de reagendamento ou cancelamento de sessão pelo psicólogo, clique aqui.

Atendimento a menores de idade

Estes procedimentos atendem às observâncias previstas nos artigos 8° e 13° do código de ética profissional de psicologia:

Art. 8° – Para realizar atendimento não eventual de criança, adolescente ou interdito, o psicólogo deverá obter autorização de ao menos um de seus responsáveis, observadas as determinações da legislação vigente:

• 1° – No caso de não se apresentar um responsável legal, o atendimento deverá ser efetuado e comunicado às autoridades competentes;
• 2° – O psicólogo responsabilizar-se-á pelos encaminhamentos que se fizerem necessários para garantir a proteção integral do atendido.

Art. 13° – No atendimento à criança, ao adolescente ou ao interdito, deve ser comunicado aos responsáveis o estritamente essencial para se promoverem medidas em seu benefício.

Como proceder

A primeira sessão com o de menor poderá ser realizada sem a obrigatoriedade de autorização de responsáveis, entendendo que o primeiro atendimento detém caráter de acolhimento e apresentação. Entretanto, para dar continuidade ao tratamento é necessária a autorização em vídeo de, pelo menos, um dos responsáveis pelo atendido. Isso deverá ser informado ao paciente na primeira sessão.

A autorização deverá ser realizada em vídeo, com o expresso consentimento do responsável, apresentando as informações de nomes, documentos e endereço, como se segue:

Eu, NOME COMPLETO DO RESPONSÁVEL, portador(a) do CPF 000.000.000-00, residente em CIDADE, no estado de ESTADO, autorizo meu FILHO(A), NETO(A), etc.: NOME COMPLETO DO PACIENTE, portador(a) do CPF 000.000.000-00, a realizar atendimentos terapêuticos online com o(a) psicólogo(a) NOME DO PSICÓLOGO pela Terapize.

O vídeo gravado deverá ser enviado para o e-mail: [email protected] e o paciente deverá aguardar aprovação para agendar as próximas sessões.

O psicólogo deve, obrigatoriamente, solicitar um telefone e e-mail dos responsáveis do atendido para eventuais comunicações que se fizerem necessárias.

Atendimento aos pais ou responsáveis

A realização de atendimento prévio ou continuado aos responsáveis fica à critério do psicólogo, sendo permitido solicitá-los a qualquer tempo, quando o profissional julgar necessário.

O atendimento aos responsáveis pode ser feito mediante agendamento de novas sessões pagas pela plataforma (ou utilizando-se de sessões já adquiridas por pacotes) ou pode ser um evento à parte, não acarretando novas cobranças aos mesmos. Essa decisão fica à cargo do psicólogo e deve ser avaliada caso a caso. Recomendamos que para comunicação eventual, o psicólogo não solicite nova cobrança aos responsáveis. De outra forma, caso o contato com eles aconteça com frequência, que o psicólogo solicite novos agendamentos pela plataforma, mediante novos pagamentos.

Encaminhamento para outro profissional

O encaminhamento para outro profissional da Terapize é de total responsabilidade do psicólogo e deve ser realizado quando ele for tornar a sua agenda indisponível por tempo indeterminado ou se desvincular da plataforma.

ATENÇÃO: Antes de realizar o encaminhamento de pacientes, o psicólogo deve avaliar, primeiro, a possibilidade de tornar a sua agenda indisponível para novos pacientes e dar continuidade ao tratamento apenas de seus pacientes atuais, até que todos tenham alta.

LEMBRE-SE: O encaminhamento de pacientes é um processo bastante desconfortável e pode, inclusive, gerar transtornos maiores em pacientes mais sensíveis. Portanto, isto sempre deve ser evitado.

Como proceder

1. Entre em contato com seus pacientes pela plataforma, apresente a sua justificativa para encaminhamento e peça que escolham outro psicólogo da Terapize para dar continuidade ao tratamento.
2. Cancele em sua agenda todas as sessões futuras ou que não foram realizadas pelos pacientes. Assim, eles terão o crédito das sessões canceladas para fazerem novos agendamentos com outro profissional.
3. Repasse os prontuários dos seus pacientes encaminhados ao novo psicólogo que eles escolherem.

Nota: Em caso de pacientes que optarem por não escolher outro psicólogo e abandonar o tratamento, eles podem solicitar o reembolso das sessões canceladas.