Orientações Gerais

Por que é importante oferecer pacotes promocionais?

Para o paciente, os pacotes promocionais são um grande atrativo financeiro, visto que eles podem economizar na compra de mais sessões com desconto. Atualmente, na Terapize, mais de 70% das sessões são compradas por pacotes promocionais.

Para o psicólogo, além de uma venda com maior valor agregado, os pacotes promocionais são um recurso estratégico na retenção de clientes por um período maior. Estatisticamente, na Terapize, os pacientes que adquirem um pacote nas primeiras sessões tendem a comprá-lo novamente nos meses seguintes, até o final do tratamento.

Por que é importante disponibilizar todas as modalidades de atendimento?

É recomendado que os atendimentos sempre aconteçam por vídeo. Entretanto, há situações em que o paciente não possui privacidade no local ou ainda é muito inibido e prefere não ser visto ou falar em voz alta. Nestes casos, o atendimento por áudio e/ou texto podem viabilizar a realização da consulta.  

Em caso de paciente inibido que opte por áudio ou texto, recomendamos que o psicólogo trabalhe a sua evolução para que os atendimentos possam acontecer por vídeo. 

Como o paciente me encontra?

O paciente pode te encontrar e acessar o seu perfil pela Página de Psicólogos e também pelo Feed, através das suas publicações.

Em breve, uma nova versão da plataforma irá possibilitar a sua criação de textos que aparecerão no Google para que você seja encontrado diretamente pelo maior buscador do mundo!

Paciente está tendo problemas com o pagamento. O que devo orientar?

Os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito ou Pix. Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

O sistema de cartão de crédito da plataforma aceita pagamentos nacionais e internacionais.

Caso o usuário tenha problemas na transação, primeiro você deverá orientá-lo a entrar em contato com a operadora do cartão. Você também pode encaminhá-lo ao suporte da Terapize via WhatsApp, através do número (37) 9826-4027.

Paciente solicitou nota fiscal. Como devo proceder?

Quando o paciente solicita o documento fiscal, geralmente ele tem a finalidade de deduzir o valor no IR ou obter reembolso no plano de saúde. Nestes casos, apenas o recibo quase sempre é suficiente. Entretanto, caso o paciente exija a nota fiscal, o psicólogo tem a obrigatoriedade de emiti-la.

Para ver os temos de responsabilidade fiscal, clique aqui.

Por lei, o psicólogo é obrigado a emitir nota fiscal, recibo ou documento equivalente relativo à prestação de seus serviços.

Sempre que o paciente solicitar a nota fiscal o psicólogo se obriga a emiti-la e enviá-la ao requerente e, em hipótese nenhuma, pode se opor à emissão do documento. A negação deste processo implica no banimento do psicólogo da plataforma.

Caso você já esteja apto a emitir notas fiscais, basta emiti-la pelo seu processo habitual e enviá-la ao paciente por e-mail.

Ainda não sou apto a emitir notas fiscais

A Terapize possui parceria com a contabilidade online Orangiuz, que oferece um suporte completo para emissão de notas fiscais. Para ver mais detalhes, clique aqui.

Neste caso, quando o paciente solicitar a nota fiscal, peça-o que aguarde o prazo para que você organize a parte burocrática (aproximadamente 30 dias) e possa emitir o documento. Depois disso, busque o suporte da contabilidade Orangiuz e dê início aos procedimentos legais o mais brevemente possível.

Como enviar nota fiscal ao paciente? 

O psicólogo deve enviar a nota fiscal ao paciente por e-mail.

Como utilizar o desconto do auxílio mútuo de psicólogos?

Para ver os termos do auxílio mútuo entre psicólogos, clique aqui.

O desconto é aplicado automaticamente na compra de sessões do “psicólogo-paciente”. Não é necessário o uso de cupom.

Dúvidas sobre agenda, atendimentos, pacientes, cupons ou demais configurações de trabalho

Em caso de dúvidas referentes às suas configurações de trabalho, verifique os tópicos da categoria Painel do Psicólogo